第1章　績效管理概論
　第一節　績效管理的定義
　第二節　績效管理的功能
　第三節　績效管理的發展演進
　第四節　績效管理的實踐與回饋

第2章　績效管理的策略與品質
　第一節　影響績效管理之因素
　第二節　績效管理與策略規劃
　第三節　績效管理與品質

第3章　績效評估的意義
　第一節　績效評估的意義與目的
　第二節　績效評估的基本原理與原則
　第三節　績效評估偏誤的類型
　第四節　績效評估偏誤的因應對策

第4章　績效評估制度的設計
　第一節　績效評估的步驟與方法
　第二節　績效評估系統之標準
　第三節　員工自我評估制度
　第四節　績效評估面談
　第五節　在職輔導

第5章　績效評估指標
　第一節　醫療專業人員績效評估指標
　第二節　管理人員績效評估指標
　第三節　一般員工績效評估指標

第6章　績效管理工具─平衡計分卡
　第一節　平衡計分卡的源起
　第二節　平衡計分卡的基本原理與架構
　第三節　平衡計分卡的建構
　第四節　平衡計分卡的應用情形
　第五節　平衡計分卡的成功因素

第7章　績效管理工具─全面品質管理
　第一節　全面品質管理的源起與演進
　第二節　全面品質管理的基本原理與架構
　第三節　全面品質管理的建構
　第四節　全面品質管理的應用情形
　第五節　全面品質管理的成功因素

第8章　績效管理工具─標竿學習
　第一節　標竿學習的發展
　第二節　標竿學習的基本原理與架構
　第三節　標竿學習的建構
　第四節　標竿學習的應用情形
　第五節　標竿學習的成功因素

第9章　績效管理工具─六標準差
　第一節　六標準差的發展
　第二節　六標準差的基本原理與架構
　第三節　六標準差的建構
　第四節　六標準差的應用情形
　第五節　六標準差的成功因素

第10章　績效管理與報償制度
　第一節　紀律管理
　第二節　激勵理論
　第三節　績效獎勵制度
　第四節　懲罰的藝術

第11章　績效制度實例
　第一節　A醫院績效獎金制度
　第二節　B醫院績效管理實務
　第三節　C醫院激勵績效方案

問題與討論解答

索　引