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觀光休閒產業組織行為

9D005 觀光休閒產業組織行為

Organization Behavior for Tourism and Leisure Services

李力昌、Gary Howat  著

ISBN 978-986-6860-15-7
2007.08 | 初版 | 華都 | 平裝 | 16開 | 單色 | 394頁

NT$450

關於本書

內容介紹
目錄大綱

  觀光休閒產業是個有別於一般企業的產業,本書從觀光休閒產業的意涵與特性為切入點,開宗明義點出觀光休閒產業的產業特性為何,在經營管理的實務上又有何特色。接續探討個人背景、能力與學習;價值觀與態度;知覺與性格;激勵與動機;情緒;性別與組織行為;組織中的團體、規範與負面行為;溝通與衝突;組織中的政治遊戲與權力;領導統馭;組織結構與設計;組織文化;觀光休閒產業組織中的管理;顧客服務;組織變革與觀光休閒產業組織的未來,內容涵括理論與實務。

  本書由兩位作者合力完成,第一作者在踏入教育界前,曾投身於餐旅業工作,第二作者除從事教職外,並致力於輔導休閒產業服務品質的提升。因此,兩位作者兼具學者與實務工作者的身分,對於觀光休閒產業的描述自是更加貼近與深刻。本書除了可讓相關科系學生認識此議題,尚可供對觀光休閒產業有興趣者了解觀光休閒產業組織行為之用。

第1章 觀光休閒產業組織行為
第一節 啊!組織!
第二節 觀光休閒產業之意涵
第三節 觀光休閒產業的特性
第四節 組織理論
第五節 盲人摸象:Morgan的隱喻
第六節 組織行為

第2章 個人背景、能力與學習
第一節 背景(人口)變項
第二節 能力
第三節 情緒智力
第四節 學習

第3章 價值觀與態度
第一節 價值觀
第二節 態度
第三節 工作滿意度與組織承諾

第4章 知覺與性格
第一節 知覺
第二節 人際知覺:歸因理論
第三節 性格

第5章 激勵與動機
第一節 激勵過程 
第二節 激勵理論 
第三節 自我實現預言
第四節 自我效能
第五節 賦權

第6章 情緒
第一節 組織:理性的表徵
第二節 感性與理性
第三節 組織行為研究當中的情緒議題與理論
第四節 情緒勞務

第7章 性別與組織行為
第一節 組織:男性訂定遊戲規則的戰場
第二節 組織性別理論
第三節 社會與組織中的性別管理
第四節 組織中的身體與性愛
第五節 情緒、性別與組織:「有限感性」
第六節 組織中成功的女性

第8章 組織中的團體、規範與負面行為
第一節 團體的意涵
第二節 影響團體成員行為的因素
第三節 團體運作過程
第四節 組織中的負面行為

第9章 溝通與衝突
第一節 溝通的意涵
第二節 溝通的過程
第三節 溝通的功能
第四節 溝通與人際關係
第五節 組織當中的衝突

第10章 組織中的政治遊戲與權力
第一節 組織的政治本質
第二節 權力的定義與來源
第三節 組織作為壓迫與支配的工具
第四節 組織中的政治行為

第11章 領導統馭
第一節 領導的定義
第二節 領導理論與模型

第12章 組織結構與設計
第一節 組織結構的意涵
第二節 組織結構的要素
第三節 組織結構類型
第四節 影響組織結構的因素
第五節 觀光休閒產業的組織結構

第13章 組織文化
第一節 文化的意涵
第二節 組織文化的定義與意涵
第三節 組織文化的面向與類型
第四節 觀光休閒產業組織文化
第五節 組織文化與組織行為研究

第14章 觀光休閒產業組織中的管理
第一節 管理與經理人角色
第二節 觀光休閒產業經理人的工作內容
第三節 經理人角色的變遷

第15章 顧客服務
第一節 顧客服務
第二節 服務接觸的本質
第三節 觀光休閒組織的顧客服務

第16章 組織變革與觀光休閒產業組織的未來
第一節 影響觀光休閒產業組織變革的因素
第二節 環境議題與觀光休閒產業組織
第三節 觀光休閒產業與從業人員的未來
第四節 觀光休閒產業發展與國家整體提升

索 引

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補充資料

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